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四个人的天天快递,素描出一个机遇浩瀚的物流
来源:未知 作者:ewt 发布时间:2020-01-15 02:25 浏览量:

"天天快递2020年将与苏宁物流供应链网络深度融合,技术和服务先行,加速天天快递的品牌价值提升,实现业务结构的深度转型。"苏宁物流执行总裁姚凯,在几天前召开的天天快递全国网络大会上表示。

大会现场,来自四个城市的四位加盟商登上舞台,与超过千名加盟商分享过去的2019年他们在业务领域的创新。他们是苏宁天天融合升级浪潮中的业务转型的缩影,在全国,"苏宁+天天"模式正以燎原之势,不断落地,加速天天快递业务结构转型。


淮安天天:服务升级,揽单量8个月增长15倍

2019年,快递江湖风起云涌,一方面是过快增长的市场规模,另一方面是利益驱动的市场乱象,愈演愈烈,最终导致淮安爆发快递全行业危机。

此时,正好迎来苏宁物流天天快递的大融合,苏宁物流的服务理念为淮安天天快递负责人朱阗带来了破局之道。不破不立,朱阗开始"动真格"了:各网点必须严守服务规范,满足客户开箱验试、送货上门等需求;快递员去总部实操培训,言行举止提档升级。

对于大客户,天天快递提供"VIP"个性化服务,客服人员需要了解销售状况,掌握潜在爆款,以便快递端提前做好布局;日常倾听客户反馈,及时反馈处理意见。

在抓住了几个关键的大客户后,加上苏宁的品牌背书,以及当地苏宁小店的小件业务源,渐渐的,淮安天天的揽单量开始稳步上升,8个月的时间,淮安天天快递业务量就增长了15倍。

如果不是苏宁物流带来的更体系的服务标准、更坚决的服务决心、更细致的数据管理,朱阗坦言,也不能赢到最后。

"服务质量大于一切,时效产品刚性执行",朱阗说,这是他在今年的天天快递全国网络大会上,印象最深刻的一句话。正是对服务的坚持让他在2019年取得了业务上的逆袭。

苍南天天:技术驱动 物流吞吐能力扩容十数倍

"等天天快递有可以操作两万票的场地后,再来吧!"2013年杨金官刚接手浙江苍南天天快递,拜访一位大客户,被无情地怼了一句。

苍南县地处浙江温州,县辖中国内衣名镇,每天快递出港量极大,快递竞争的第一门槛就是硬件基础。而当时的苍南天天,出货量不足千单,随便一个客户都不止这个量。之后几年,尽管场地有所扩大,系统也在升级,但毕竟能抓多少客户、就扩多大场地,规模始终有限。

转机出现在2017年,苏宁物流与天天快递启动融合,苏宁的品牌背书,全网的技术提升,服务体系的规范,中小件的陆续导入,让杨金官觉得,是时候大干一场了。

他以1万件货物为目标,对场地、车辆、人员全方位升级。2019年初,新场地面积达3000多平方,装上了行业领先的智能分拣交叉带、全网智能系统。

硬件承载能力的提升,马上迎来市场揽单量的增加,很快就冲到了硬件设施所能承载的日均1万件。

智能化的设备,是提速、增效、降本、节能的利器,这在出港量极大的苍南,尤为必要。2019年底,杨金官再一次斥资升级硬件设施,分拣中心进一步智能优化,预计三年内,苍南天天将实现,日均20万票的操作能力。

在天天快递全国网络大会上,苏宁物流执行总裁姚凯提出打赢服务、系统、市场三场大战,其中,系统升级战将针对全网继续升级自动化设备,加强信息化、数字化等技术应用,提高分拨处理以及干线运力。

山东东平:零售云+苏宁帮客+天天快递 末端转型新样本

"天天快递+苏宁小件+苏宁大件+零售云+苏宁帮客",对于山东东平天天的负责人田磊来说,这不是一种物理叠加,而是一个化学公式,因为产生了奇妙的聚合反应。

东平县因东平湖而得名,当地的快递行业却因东平湖而苦恼,因为这里不少村镇沿湖而建,绕湖一周80公里。

地广人稀,是快递行业不愿意看到的。再加上东平县没有做大的电商和产品,业务量有限,要想生存,不转行,就转型。

2018年,苏宁物流天天快递的业务融合正式进入齐鲁大地。

2018年10月,田磊接下苏宁小件配送业务;同年12月,接下苏宁大件业务。全县80万人从苏宁线上或线下购买的产品,都通过天天快递配送。

然后是苏宁与天天快递的业态融合。

为了抢占下沉市场,2017年,苏宁定位县镇市场,推出主打3C、家电,整合经营智能配件等品类的"零售云战略";2018年又推出"县镇帮客服务中心",在农村县镇市场提供"配、揽、装、修、销"服务。

苏宁优先将这两项业务开放给天天加盟商,田磊又稳稳地接住了。

"天天快递+苏宁小件+苏宁大件+零售云+苏宁帮客"模式,是苏宁与天天全链路的业务整合,也使田磊这个县级网点,发生了翻天覆地的变化。

田磊交了一份亮眼的成绩单,这一年多来,他的日派件量从不足400票增长到1000多票,员工从4人增加到近30人,利润来源多元化。系统性的升级,带来的是爆发性的成长。

江苏沭阳:苏宁拼购+天天快递 助力农产品上行

在江苏沭阳,沭阳天天快递负责人周浩借助苏宁拼购创新平台迅速崛起,也走出了一条新路子。

苏宁拼购是苏宁易购上生长出来的一个"新物种",自2018年正式品牌化运营开始,迅速占领了用户的心智,仅用1年时间就跻身社交电商前列。

精明的周浩第一时间就察觉到了这种模式的趋势之势,甚至,在当地花木电商客户还没反应过来,仍按照老模式在做电商时,周浩带领团队亲自开店做示范,半年时间取得日均5000单的业绩,又同步将经验传授给当地花木电商客户,并扶持他们在苏宁拼购开店。

周浩以"天天快递+苏宁拼购"的模式一举两得,一方面,帮助当地花木电商增加销售量,拼购平台上产生的订单,成为稳定的快递揽件来源;另一方面,通过自己团队运营拼购店铺,既开拓了新利润来源,也持续沉淀了更好地为花木电商服务的经验。

2019年,苏宁易购向首批10个拼购村授牌,其中就有沭阳天天快递。

在苏宁物流的支持下,天天快递拿出了专门的政策,来扶持拼购村农产品"上行":对拼购村物流费用进行补贴并由总部直批,保证品购商户的物流成本在当地最低;为拼购商户配置专属客服,一对一解决物流问题;配送时效上,也会做到优先投递,保证苏宁拼购消费者的服务体验。


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